تُعد جودة التواصل المؤشر الأكثر ثباتًا على أداء الفريق. فأكثر من الموهبة الفردية، أو هيكل التعويضات، أو ثقافة المؤسسة، تحدد فعالية تواصل الفريق مدى كفاءته في العمل تحت الضغط، وحل النزاعات، وتحقيق النتائج.
توصلت الأبحاث التي أجراها مشروع أرسطو التابع لشركة جوجل - وهي واحدة من أكثر الدراسات شمولاً حول فعالية الفريق على الإطلاق - إلى أن السلامة النفسية، والتي هي في الأساس نتاج جودة التواصل، كانت المتغير الحاسم الذي يفصل الفرق عالية الأداء عن الفرق المتوسطة.
يشير العديد من الموظفين إلى ضعف التواصل باعتباره السبب الرئيسي للإخفاقات في مكان العمل
تحسين الإنتاجية من خلال التواصل الداخلي الفعال (ماكينزي، 2012)
من المرجح أن يحتفظ الفريق بأفضل المواهب عندما يكون التواصل بين أعضاء الفريق قويًا
لا تنشأ فعالية التواصل بين أعضاء الفريق بشكل تلقائي، بل هي نتاج تخطيط دقيق. فالمديرون الذين يبنون فرقًا متواصلة يفعلون ذلك من خلال خيارات هيكلية مدروسة. وتشير الأبحاث باستمرار إلى ثلاثة عناصر أساسية: وضوح التوقعات، وانتظام حلقات التغذية الراجعة، وتوفير بيئة آمنة نفسيًا للتحدث بصراحة.
تتفق الفرق التي تتمتع بتواصل فعّال، بشكلٍ صريح، على كيفية تواصلها. لا يقتصر الأمر على الأدوات التي تستخدمها، بل يشمل أيضاً المعايير التي تلتزم بها كلٌّ منها: سرعة الاستجابة، وآليات التصعيد، وكيفية التعامل مع الخلافات. وقد وجدت دراسة إدموندسون (1999) الرائدة حول السلامة النفسية أن الفرق التي تتبنى معايير سلوكية واضحة أبلغت عن مستويات أعلى بكثير من الثقة المتبادلة والاستعداد لطرح المخاوف.
من أكثر أدوات التواصل التي لا تُستغل بالشكل الأمثل التدريب المتبادل، إذ يتيح لأعضاء الفريق تجربة أدوار بعضهم البعض وفهم قيود كل منهم. فعندما يفهم أحد أعضاء الفريق ما يفعله زميله فعلاً، يتواصل معه بناءً على معرفة لا على افتراضات.
إنّ التغذية الراجعة غير المنتظمة غير موثوقة. فالفرق الأكثر تواصلاً تُدمج التغذية الراجعة في نظام عملها، من خلال اجتماعات فردية منتظمة، وجلسات تقييم دورية منظمة، وآليات واضحة لطرح المخاوف. ويؤكد بحث هين وستون (2014) أن الفرق التي تتبع دورات تغذية راجعة منتظمة ومنظمة تُظهر معدلات أعلى بكثير في تحسين الأداء والاحتفاظ بالموظفين.
"إن جودة تواصل الفريق في الأوقات الجيدة تتنبأ بمدى مرونته في الأوقات الصعبة."
يكشف تحليل أنماط الشخصية (DISC) عن أربعة توجهات تواصلية متميزة: السائد (مباشر، يركز على المهام)، والمؤثر (معبر، يركز على العلاقات)، والثابت (صبور، يسعى إلى التوافق)، والمتقن (دقيق، يهتم بالتفاصيل). غالباً ما تخلط الفرق التي تفتقر إلى الوعي بهذه الاختلافات بين أساليب التواصل وعيوب الشخصية.
في BD SELECT، تجمع أدوات تشخيص فريقنا بين تحليل DISC وردود الفعل الشاملة 360 درجة لتزويد المديرين بصورة دقيقة وقائمة على البيانات حول كيفية تواصل فريقهم - وأين تكمن التدخلات الأكثر تأثيرًا.
تجمع أدوات تشخيص الفريق في BD SELECT بين تحليل DISC وردود الفعل الشاملة 360 درجة للكشف عن أنماط الاتصال التي تدفع أداء فريقك أو تحد منه.
استكشف تشخيصات الفريق →سواء كنت بحاجة إلى توظيف أشخاص أكثر ذكاءً، أو تطوير مسارك القيادي، أو فهم ديناميكيات فريقك - فنحن على استعداد للمساعدة.